Si quieres devolver un artículo, sigue este proceso (es el mismo para envío normal o exprés):

1. Inicia sesión

Inicia sesión en (pagina web) con tus datos de usuario y ve al apartado "Devolver artículo" y selecciona el pedido que contiene el artículo a devolver.

Despliega el pedido correspondiente y selecciona a continuación el/los artículo/s que quieras devolver.

Escoge la forma de devolución que prefieras: Punto Celeritas o en la dirección que nos proporciones, y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Ten en cuenta que si quieres que recojan tu paquete al día siguiente deberás realizar el proceso devolución online antes de las 17:30 h del día anterior.

2. Prepara el paquete

Usa la etiqueta de devolución que encontrarás al interior de tu paquete.

Pega la etiqueta en el paquete cubriendo la anterior.

Coloca los artículos a devolver en su embalaje original dentro del paquete. Ciérralo bien y estará listo para su devolución.

En el caso de que la etiqueta este dañada o desees devolver mas artículos de un mismo pedido, recuerda que puedes imprimirlos desde tu cuenta de usuario en el apartado "Mis devoluciones".

3. Entrega el paquete

Si has seleccionado recogida a domicilio, entrégaselo al mensajero en la puerta de tu casa.

Si has seleccionado un punto de entrega, lleva el paquete a tu punto Celeritas más cercano.

Recuerda: ¡los envíos son siempre gratuitos!

Haz click aquí para encontrar los Puntos Celeritas más cercanos. Recuerda que puedes devolver tu pedido en cualquier Punto Celeritas.

4. Reembolso del dineroUna vez recibamos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te devolveremos el dinero de inmediato. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete en tu Punto Celeritas o al mensajero en la dirección que tú nos proporciones hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

Derecho de devolución de 100 días

Dispones de 100 días de plazo para devolver el artículo desde que lo recibes en tu casa

Sólo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados. Te recomendamos que te pruebes los zapatos y camines con ellos sobre un suelo blando (p. ej. una alfombra).

No cortes las etiquetas ni manches el artículo. En caso de reclamación, esto nos ahorrará tiempo.

En caso de que, por ejemplo, prefieras otra talla o color, haz un nuevo pedido en nuestra tienda online.

Si quedan pocas existencias, hazte con el artículo cuanto antes. No incluyas tu petición del nuevo pedido en el paquete de la devolución, puesto que el artículo que quieres podría haberse agotado en el tiempo en el que recibimos tu paquete.

Encontrarás más información sobre las devoluciones en el apartado “Devolver artículo”, de tu cuenta de usuario.

En cuanto recibamos el envío de la devolución, recibirás un correo electrónico con la confirmación de la recepción de la devolución.

Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?

Por favor, registra la devolución desde tu cuenta de usario, en "Devolver artículo", y así tendrás antes el reembolso.Dependiendo de la forma de pago que hayas utilizado, recibirás:Un abono en tu cuenta de tarjeta de crédito (en los pagos con tarjeta de crédito), que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago no depende de nosotros.Si has pagado vía PayPal, recibirás un abono en tu cuenta PayPal. Tú decides si quieres que el importe permanezca en tu cuenta PayPal para futuras compras o que sea transferido a tu cuenta bancaria. Ponte en contacto con PayPal para recibir tu dinero en donde prefieras.Si has pagado mediante transferencia bancaria, recibirás un abono directamente en tu cuenta bancaria.Si has pagado contra reembolso, te haremos una transferencia a tu cuenta bancaria. Para ello, te pediremos los datos de la misma para efectuar dicho ingreso correctamente.Ten en cuenta que, aunque devuelvas el pedido, los gastos del envío exprés no son reembolsables.Nota: En caso de realizar el pago de tu pedido contra reembolso, tendrás que facilitarnos los datos de tu cuenta bancaria (IBAN/BIC)* para que te efectuemos el ingreso de tu dinero. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete en tu Punto Celeritas o al mensajero en la dirección que tú nos proporciones hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

¿Cómo hacer una reclamación?

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, puedes presentar una reclamación. A fin de poder procesar tu solicitud. Para esto debes facilitarnos una breve descripción sobre el daño o defecto del artículo por correo electrónico y en pocos días nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el procedimiento a seguir.No aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:Desgaste de los zapatos debido a su uso diariosDeterioro del tacón del zapatoDaño debido a un uso incorrecto del producto o al frecuente uso del mismoAumento de la transpiraciónTinte (p. ej. vaqueros azules que destiñen)Bolas o pelusa en las prendasDaños provocados por factores externos: rozamiento, objetos punzantes, productos químicos,...Artículos que causan molestias físicas (p. ej. ampollas)

• Si realizas tu pedido antes de las 15 h lo procesaremos ese mismo día.

• El plazo de entrega dura entre 3 y 7 días laborales

• Al enviar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento.

• Si tras 10 días después de la recepción de la confirmación, no has recibido tu paquete, contacta con nosotros.

ATENCIÓN Último día para recibir el pedido antes de Navidad: Envío normal: miércoles 15 de diciembre a las 16 h. Envío exprés: jueves 21 de diciembre a las 14 h. Cuando el pedido se envíe desde nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico que incluirá la fecha estimada de entrega (también es visible en el momento de confirmar la compra).

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En reparto

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Ausente

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Faltan datos para la entrega

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Reparto pospuesto por inclemencia meteorológica

Envío rehusado

Aviso de devolución de tu paquete

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Envío devuelto

Devolución entregada en almacén

Tallas de zapatos - Mujer

Aquí tienes algunos consejos para encontrar tu talla perfecta:

Mide la distancia desde el dedo más largo hasta el final del talón dibujando una línea recta en una hoja de papel y coloca el dedo más largo y el final del talón en la linea. Haz una marca al final del talón y donde termina el dedo.

Mide la distancia entre las dos marcas y así obtendrás la longitud de tu pie, que podrás comprobar con ayuda de la tabla.

Repite el proceso con el otro pie, ya que es muy común que los pies tengan diferentes longitudes. De los dos pies, elige el zapato que te quede más grande porque de lo contrario te podría apretar.

Encuentra las botas para ti:

Para ver cómo es de alta la bota, colócala apoyándola al lado del tobillo y mide desde la planta del pie hasta la pantorrilla. Una bota con una altura de caña de 29 cm mide hasta donde marque 29 cm en la cinta métrica.

La anchura de la caña corresponde al punto más ancho de la bota. Para medir el ancho de caña, mide la parte más gruesa de la pantorrilla.

*¡Por favor, ten en cuenta que la tabla es sólo orientativa y que las tallas pueden variar según el fabricante! De esta manera, los zapatos pueden variar a veces hasta en una talla. Fíate de tu experiencia o guíate de otros clientes. Si quieres imprimir el medidor de zapato haz clic aquí.

Información sobre las medidas

Las tallas y medidas pueden variar dependiendo del fabricante, la marca, el material o la forma. Recuerda, si al final la talla que has escogido no te queda bien, puedes devolver el producto de manera gratuita. Te reembolsaremos el 100% de tu dinero.

1. Longitud del pie

Mide desde la punta del dedo más largo hasta el final del talón.

Tabla de tallas: zapatos de mujer

EU

US

UK

Longitud del pie (cm)

365322,9

36,55,53,523,4

376423,8

386,5524,3

38,575,524,6

397,5625,1

408725,4

40,58,57,525,8

419826,3

429,5926,7

Tallas de zapatos - Hombre

Aquí tienes algunos consejos para encontrar tu talla perfecta:

Mide la distancia desde el dedo más largo hasta el final del talón dibujando una línea recta en una hoja de papel y coloca el dedo más largo y el final del talón en la linea. Haz una marca al final del talón y donde termina el dedo.

Mide la distancia entre las dos marcas y así obtendrás la longitud de tu pie, que podrás comprobar con ayuda de la tabla.

Repite el proceso con el otro pie, ya que es muy común que los pies tengan diferentes longitudes. De los dos pies, elige el zapato que te quede más grande porque de lo contrario te podría apretar.

Encuentra las botas para ti:

Para ver cómo es de alta la bota, colócala apoyándola al lado del tobillo y mide desde la planta del pie hasta la pantorrilla. Una bota con una altura de caña de 29 cm mide hasta donde marque 29 cm en la cinta métrica.

La anchura de la caña corresponde al punto más ancho de la bota. Para medir el ancho de caña, mide la parte más gruesa de la pantorrilla.

*¡Por favor, ten en cuenta que la tabla es sólo orientativa y que las tallas pueden variar según el fabricante! De esta manera, los zapatos pueden variar a veces hasta en una talla. Fíate de tu experiencia o guíate de otros clientes. Si quieres imprimir el medidor de zapato haz clic aquí.

Información sobre las medidas

Las tallas y medidas pueden variar dependiendo del fabricante, la marca, el material o la forma. Recuerda, si al final la talla que has escogido no te queda bien, puedes devolver el producto de manera gratuita. Te reembolsaremos el 100% de tu dinero.1. Longitud del pieMide desde la punta del dedo más largo hasta el final del talón.Tabla de tallas: zapatos de hombreEUUSUKLongitud del pie (cm)397525,1407,5625,440,586,525,8418,5726,3429826,742,59,58,527,14310927,64410,5102844,51110,528,44511,51128,946121229,346,512,512,529,747131330,14813,51430,6